Товароведческая экспертиза

При обнаружении недостатка ювелирного изделия, который нельзя устранить, покупатель может по своему выбору потребовать его замены товаром надлежащего качества или уменьшения покупной цены, безвозмездного ремонта или возврата уплаченной суммы. (Пункт 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей")

Как правило, магазин требует провести независимую экспертизу, которую мы осуществляем в Вашем присутствии в течение 10-15 минут. Стоимость проведения экспертизы, при обнаружении недостатков ювелирного изделия, Вам компенсирует продавец в полном объеме.

Наиболее часто встречаемый брак в ювелирном изделии:

• Недостаточная чистота обработки поверхности изделия (поры, раковины, вмятины, заусенцы, следы инструмента, облоя, волнистость, следы клея и др.);
• Некачественные сварные и паяные швы (неплотные, неровные, имеющие прожоги и др.);
• Дефекты закрепки вставок (неподготовленное посадочное место, несформированные крапаны, перекос, качание и др.);
• Люфт (зазор) при работе застежных устройств;
• Нарушение симметричности парных изделий (серьги, запонки);
• Дефекты замков.

Обратите внимание, что изделия из драгоценных металлов, изделия с драгоценными камнями, изделия из драгоценных металлов со вставками из драгоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, не имеющие недостатков, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Это следует из пункта 9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. То есть если покупатель решит вернуть ювелирное изделие просто потому, что его не устраивает размер или фасон, то магазин может ему отказать.

Гарантийный срок

Ювелирные изделия не относятся к товарам, на которые изготовитель обязан устанавливать гарантийный срок. Это следует из статьи 5 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» и Перечня товаров длительного пользования. Изготовитель лишь имеет право устанавливать гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка он обязан удовлетворить требования покупателя, установленные в статье 18 этого Закона.

В соответствии с пунктом 31 Правил N 55, если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки. Либо это можно сделать в пределах более длительного срока, установленного в соответствии с федеральным законом или договором.